入口排查
提交之前，你可能还想确认
这几条问得最多，先看一眼，能省掉一次来回沟通。
提交问题之后多久能得到回复？
工作时间内提交的问题通常在当日处理，多数简单疑问在首次回复中就能给出结论。夜间与非工作日提交的内容会在次日上午集中处理，涉及账号安全核验的条目会优先排队，你可以在提交记录里看到处理状态的变化。
按步骤自查之后问题还在怎么办？
把自查过的步骤、页面出现的提示原文以及发生时间一并写进提交内容，再附上必要的截图。信息越完整，客服就越不需要反复追问，处理自然更快。如果问题与某次活动相关，请把活动名称和参与时间也写清楚。
联系客服时需要提供账号密码吗？
任何情况下都不需要提供账号密码、短信验证码或支付凭证的完整号码。核对身份只会通过绑定的手机或邮箱完成。遇到索要密码、要求远程操作设备的情况，请立刻停止沟通并通过正式渠道反馈。
维护期间还能提交问题吗？
可以。维护期间提交入口照常开放，问题会排队等待恢复后处理。维护公告与预计结束时间会在游戏资讯与活动栏目同步，你可以先关注公告，再决定是等待恢复还是先行提交。